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蘇寧發布十年戰略規劃人才培養成關鍵點
時間:2012-07-10    來源: 中國家電網     編輯:張晶
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  近日,蘇寧電器在南京舉辦“未來十年戰略規劃發布會”,從連鎖發展、營銷創新、科技轉型、電子商務等方面闡述蘇寧2011?2020年整體發展戰略,同步組織了行業專家學者對未來十年戰略進行了研討,無論是蘇寧未來十年戰略發布會還是專家的研討會,最后的焦點都集中到了人才的培養上。

  蘇寧電器董事長張近東在未來十年戰略發布會開場致辭中即強調了兩個問題。第一,蘇寧電器要防止因為規模過大,變得大而不強。第二,蘇寧電器要防止因為發展過快,變得快而不穩。蘇寧如何保持一貫的穩健快速發展的步調,人才至關重要。

  過去二十年,蘇寧在全國連鎖發展上邁出了堅實的步伐,并成功領跑行業,這與蘇寧對各級人才梯隊的建設是分不開的。蘇寧電器總裁金明在分析未來十年的人才優勢中強調,面向應屆大學生的“1200工程”是蘇寧自主培養中高層管理干部的重要來源;“店長工程”和“督導梯隊”是蘇寧培養基層店面管理干部的搖籃;“銷售突擊隊”和“藍領工程”為蘇寧源源不斷輸送專業的銷售、安裝、維修人員,這些人才的培養都是蘇寧連鎖事業不斷發展的原動力。

  在蘇寧未來十年戰略規劃中,成為科技型、智慧型、國際化的企業是蘇寧未來十年發展的戰略目標。從表面上看這是技術問題,但是歸根結底來說還是人才問題。家電零售要實現由傳統服務業向現代服務業轉變,零售人才的培養和儲備將成為轉型的關鍵。與會的國務院發展研究中心市場經濟研究所所長任興洲在研討會上也指出,未來蘇寧的發展,贏就贏在人才,將各方面的人才組建成有戰斗力、高效率的團隊,是贏得未來競爭的關鍵。

  從蘇寧未來十年的戰略規劃中我們也看到,對人才的需求和渴望是十分明顯的。蘇寧電器總裁金明在發言中就強調,蘇寧將加大國際化發展步伐,需要培養和儲備大量的熟悉國際零售業發展趨勢和了解區域政治經濟文化的綜合性人才。蘇寧電器副總裁任峻也在報告中指出,蘇寧3年內將投資8?10億建成南京、北京、深圳三大開發中心,同時將投資1.5億創建蘇寧IT培訓學院,與各大軟硬件公司、專業開發公司深度合作,建設面向不同技能、不同對象的培訓體系,全面提升人才素質與技能,打造具有國際水平IT公司的管理基礎。

  據記者了解,未來十年蘇寧對終端銷售人員、售后服務人員、物流配送人員、客服受理人員等基層人員的需求也是巨大的。蘇寧在未來十年為實現“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網絡”的目標,計劃在全國建立6000個全國服務網點,并建成350家3C服務中心和60家大型維修平臺。安裝和維修人員將突破40000人,其中高級服務工程師達到5000人,工程師15000人,安維技師20000人。呼叫中心將從現有1200坐席,擴充到4500個坐席以上,各類客服和專家坐席服務人員隊伍建設也需要大量的人才。

  蘇寧未來十年如此巨大的人才需求怎么解決?蘇寧電器副董事長孫為民在接受記者采訪時表示,蘇寧堅持自主培養和社會引進并舉的人才戰略,目前已經初步建立體系化、結構化的人才培訓機制,精心培養各個崗位所需的專業化人才。

  孫為民強調,蘇寧培養的是事業經理人,不是職業經理人。隨著蘇寧總部基地的落成以及蘇寧大學的開課,各級培訓體系將日趨完善,各項培訓機制將逐步健全,人才培養的專業化、系統化將得到更進一步的提升,基本可以滿足未來十年發展的戰略需要。
 


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