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洗衣機三包期內退貨 還需交“包裝費”?
時間:2013-03-21    來源: 慧聰     編輯:張姍
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    購買的洗衣機在三包期內出現質量問題,消費者與商家協商后,商家為消費者退貨。不料在退貨時,商家要求消費者提供完好無損的包裝箱,如果沒有則要支付80元的“包裝費”。這是博興的劉先生在不久前遭遇的窩心事。

    1月20日,劉先生在博興縣城一家電城花了3999元購買了一款滾筒洗衣機,用了幾天后發現該洗衣機有不能正常排水的故障,維修人員上門檢查后,發現屬于產品質量問題。由于沒有超出三包期限,故商家答應為劉先生退貨。

    然而就在辦理退貨手續時,商家卻讓劉先生將洗衣機的外包裝箱拿來,劉先生說安裝洗衣機時外包裝被不小心撕毀,早已扔掉了。商家表示,如果沒有包裝肯定影響二次銷售,劉先生必須支付80元的“包裝費”。劉先生覺得很不理解,按說外包裝只是所購買商品的附帶品,支付貨款中已經全部包括,為什么退貨時就要把包裝單獨剔除出來再付一次費呢?劉先生與商家溝通無果,于3月1日將該商家投訴到博興縣消協。

    消協工作人員了解情況后表示,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,在三包有效期內,因產品存在質量問題,商家分別給予修理、更換、退貨是經營者的法定義務。商品的包裝物一般是為了保障產品在搬運過程中不受磕碰和污損,或者作為產品的一種裝飾、裝潢而使用的,沒有其它使用價值;如因無包裝而使產品發生毀損,消費者自然不承擔任何責任。商家借機收取“包裝費”的做法,無非是想找借口推脫自己應當承擔的責任而已。該行為涉嫌違反了公平、信用原則,故而是無效的。經過調解,商家認識到了自己的錯誤,放棄了收取“包裝費”的要求,為消費者陳先生正常辦理了退貨手續。

責任編輯:李群


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